Politique de remboursement

RETOURS :

Si le Client souhaite annuler sa commande, alors le Client devra, avant expiration de la période d’annulation (14 jours à partir de la réception de la commande), envoyer un message clair à Doenvang.com en suivant les instructions détaillées ici. Le Client devra fournir dans son message son nom, son adresse et toute autre information pertinente, par exemple la référence de la commande, le numéro de facture et le nom du produit. Si le Client préfère ne pas émettre de demande sous la forme du message tel que précisé ci-dessus, le Client pourra utiliser le formulaire standard pour le droit d’annulation fourni par le Comité national de la politique en faveur des consommateurs, ou toute autorité équivalente dans son propre pays.

Si le Client fait jouer son droit d’annulation, alors le Client devra payer le coût de l’expédition retour et sera responsable de l’état du produit après réception du produit par le Client et pendant l’expédition retour. Le produit pourra être retourné dans les 14 jours suivant la date à laquelle Doenvang.com a été notifié de l’annulation. Le produit devra être envoyé bien emballé, en bon état et dans sa boîte/son emballage d’origine. Tout retour devra être envoyé à Doenvang.com conformément aux méthodes et aux instructions détaillées sur le Site, que vous retrouvez ici. Selon la destination, le Client pourra être assujetti au paiement de frais additionnels pour la bonne réception du colis. Ces frais peuvent inclure des frais de douane et d’import, la TVA et autres taxes locales, etc. Les frais susmentionnés sont à la charge unique du client/de l’acheteur, même dans le cas d’un retour forcé, par exemple avant que le colis ait été livré au client. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations à ce sujet, merci de contacter immédiatement notre service clients.
Si le Client annule sa commande, Doenvang.com remboursera le montant que le Client a payé pour le produit, SANS inclure les frais de livraison. Doenvang.com se réserve le droit de déduire des frais sur le montant remboursé, qui correspondent à la dépréciation de la valeur du produit comparée à la valeur d’origine du produit, si et dans la mesure où la dépréciation de la valeur s’explique par le fait que le Client a manipulé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer ses fonctions ou ses caractéristiques.
Doenvang.com remboursera le montant sans délai injustifié, et en tout cas, pas après la période de 14 jours à partir de la date à laquelle Doenvang.com a reçu la notification d’annulation de la part du Client. Cependant, Doenvang.com pourra retarder le remboursement jusqu’à ce que Doenvang.com ait reçu le produit. Le remboursement sera effectué auprès du Client par le biais de la méthode de paiement choisie par le Client, à moins qu’il en soit autrement décidé ou qu’une objection s’oppose à un tel remboursement.

Si toute la commande est retournée à Doenvang.com, Doenvang.com se réserve le droit de déduire des frais d’expédition et de service sur le remboursement effectué auprès du client à hauteur de 15 € afin de couvrir partiellement les coûts occasionnés par l’expédition et l’emballage.

PRODUITS ENDOMMAGÉS

Si par malchance une commande arrivait endommagée, le client devrait en informer Doenvang.com dans les 14 jours qui suivent la réception du colis. Si l’emballage de la commande avait été endommagée lors du transport, alors le client devrait envoyer et fournir une preuve sous forme d’image à Doenvang.com dans les 14 jours qui suivraient la réception du colis.
Si les produits commandés par le Client ont été endommagés, le client devra en fournir une preuve claire auprès de Doenvang.com dans les 14 jours qui suivent la réception de la commande. Si plusieurs produits ont été endommagés, le client devra fournir la preuve à Doenvang.com que chaque produit a été endommagé dans les 14 jours qui suivent la réception du colis.
Lorsqu’il commande, le Client accepte les Conditions de services déterminées par Doenvang.com, y compris la politique des retours et des remboursements.

Si toute la commande est retournée à Doenvang.com, Doenvang.com se réserve le droit de déduire des frais d’expédition et de service sur le remboursement effectué auprès du client à hauteur de 15 € afin de couvrir partiellement les coûts occasionnés par l’expédition et l’emballage.
Le client, après avoir fourni à Doenvang.com la preuve que les produits en question ont été endommagés, recevra des produits en remplacement des produits endommagés.

Adresse de retour :

Nourom & Doenvang

Lastvägen 16 (lokale B)
23162 Trelleborg
Sweden

hello@doenvang.com